Oliva PausaSpa · Política de privacidad
Última actualización: 12 de octubre de 2026
Oliva PausaSpa ("nosotros") atiende consultas y reservas a través de WhatsApp y del chat de nuestra página web, atendidos por un asistente virtual automatizado. Esta política explica qué datos recibimos, para qué los usamos y cómo puedes pedir que los eliminemos.
Datos que recibimos
- Tu nombre, tu número de teléfono o WhatsApp y, si agendas por la web, tu email.
- Los mensajes que nos envías y nuestras respuestas.
- Los datos de tus citas: servicio, fecha, hora, terapeuta y estado.
- Los datos de tus pagos: monto, estado y referencia del pago. El pago lo procesa SPIDI; nosotros no vemos ni guardamos datos bancarios ni de tarjetas.
- En el chat web: un identificador de sesión guardado en tu navegador y tu dirección IP, solo para evitar abusos y bots (Cloudflare Turnstile).
No pedimos contraseñas, documentos de identidad ni datos de tarjetas.
Para qué los usamos
- Responder tus consultas sobre servicios, precios y horarios.
- Agendar, recordar, modificar o cancelar tus citas.
- Mejorar la calidad de la atención revisando conversaciones anteriores.
No vendemos ni compartimos tus datos con terceros para fines publicitarios.
Asistente automatizado y proveedores
Las respuestas pueden ser generadas por un asistente de inteligencia artificial. Para operar el servicio usamos proveedores que procesan los datos en nuestro nombre: Meta (WhatsApp Business), un proveedor de modelos de lenguaje (OpenRouter), Supabase (base de datos), Vercel (alojamiento), Cloudflare (verificación anti-bots), Resend (correos) y SPIDI (pagos). Cada uno trata los datos solo para prestar su servicio.
Cuánto tiempo los guardamos
El historial que usa el asistente para continuar una conversación se considera solo durante 24 horas. Los registros de citas y conversaciones se conservan mientras sean necesarios para la atención y la administración del spa, o hasta que pidas su eliminación.
Cómo pedir la eliminación de tus datos
Escríbenos por WhatsApp o por el chat de la web el mensaje "eliminar mis datos". Una persona del equipo confirmará tu solicitud y eliminará tus mensajes, citas y datos de contacto en un plazo máximo de 30 días, salvo aquellos que la ley nos obligue a conservar.
Tus derechos
Puedes pedirnos en cualquier momento acceder a tus datos, corregirlos o eliminarlos, escribiéndonos por WhatsApp.
Cambios
Si cambiamos esta política publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de actualización.